«Помощь на дорогах»

Мы готовы прийти на помощь

Сервисный продукт «Локальная Мобильность» – это круглосуточная помощь в случае потери мобильности из-за поломки в пути следования.

Услуги в рамках «Локальной Мобильности» оказываются без взимания дополнительной платы при соблюдении условий и лимитов для владельцев всех новых легковых автомобилей марки «Мерседес-Бенц», включая автомобили Viano и V-Класс, импортером которых являлось АО «Мерседес-Бенц РУС», в течение всего гарантийного периода, а для владельцев автомобилей, с датой первой регистрации 2017г. сервисный продукт также действует в течение третьего и четвертого года эксплуатации автомобиля.

Помощь на месте поломки

Помощь на месте поломки включает в себя затраты на перемещение технического специалиста к месту поломки и обратно, а также:

• замена колеса либо иной мелкий ремонт на дороге (в рамках работ, описанных в руководстве по эксплуатации автомобиля);
• доставка топлива (топливо оплачивается отдельно);
• пуск двигателя при разряженной аккумуляторной батарее.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности

При необходимости оператор горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля в авторизованном Сервисном центре «Мерседес-Бенц» .

Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» + 800 1 777 7777

Буксировка

Если ремонт на месте невозможен, то производится буксировка автомобиля в ближайший авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц». В качестве альтернативы - в предпочтенный Вами авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц» в радиусе 50 км от места поломки.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности

При необходимости оператор горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля в авторизованном Сервисном центре «Мерседес-Бенц» .

Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» + 800 1 777 7777

Вторичные услуги, доступные при буксировке в авторизированный Сервисный центр «Мерседес-Бенц»:

Такси, трансфер или местный общественный транспорт

Такси предоставляется при неисправности, устранение которой невозможно провести в ближайшие 2 часа и если место нахождения/проживания не более 200 км от авторизованного Сервисного центра «Мерседес-Бенц». При этом доступно 2 поездки (например, во время буксировки автомобиля в авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц» для комфортного сопровождения или от авторизованного Сервисного центра «Мерседес-Бенц» после буксировки до места, указанного Клиентом (например, офис, дом, гостиница и т.д.), и обратно от места нахождения Клиента до авторизованного Сервисного центра «Мерседес-Бенц» для оформления документов или получения автомобиля). Лимит услуги 1 500,00 руб. (вкл. НДС) на поездку.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности

При необходимости оператор горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля в авторизованном Сервисном центре «Мерседес-Бенц» .
 

Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» + 800 1 777 7777. 

Подменный автомобиль

Подменный автомобиль предоставляется на срок ремонта, но не более 3-х дней, если устранение неисправности невозможно провести в день обращения и если место нахождения/проживания Клиента не более 200 км от авторизованного Сервисного центра «Мерседес-Бенц». Марка подменного автомобиля – «Мерседес-Бенц». Категория комфортности автомобиля должна быть идентична категории автомобиля Клиента или ниже*, но с учетом имеющихся в наличии подменных автомобилей. Лимит стоимости в сутки с включенным НДС зависит от категории:  

*Категория подменного автомобиля может быть выше категории автомобиля Клиента. В данном случае, разница стоимости покрывается Клиентом самостоятельно.
Услуга Подменный автомобиль не совмещается с услугой Билеты на самолет/поезд.

Билет на самолёт/поезд

В случае, если вы решаете продолжить свой путь, Вам может быть предоставлена услуга «Билеты на самолет или поезд», когда устранение неисправности невозможно провести в день обращения и если расстояние от авторизованного Сервисного центра «Мерседес-Бенц» до местонахождения/проживания Клиента более 200 км. Предоставляются билеты до местонахождения/проживания для водителя и пассажиров (общее количество до 3-х человек) с лимитом не более 15 000,00 руб. (вкл.НДС) / на человека в рамках одной заявки. Обратный билет до авторизованного Сервисного центра «Мерседес-Бенц» для водителя, лимит 15 000,00 руб.(вкл.НДС) / на человека.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

При необходимости оператор горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля в авторизованном Сервисном центре «Мерседес-Бенц» .

Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» + 800 1 777 7777.

Проживание в гостинице

Гостиница предоставляется на время ремонта, но не более 3-х ночей с лимитом в 15 000,00 руб. (вкл. НДС) на одного человека в рамках одной заявки за весь период проживания, если устранение неисправности невозможно провести в день обращения. Для водителя и пассажиров, общее количество до 3-х человек (включительно).

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности

При необходимости оператор горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля в авторизованном Сервисном центре «Мерседес-Бенц» .

 
Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» + 800 1 777 7777.

Зона покрытия
В Российской Федерации

Зона покрытия сервисного продукта «Локальная Мобильность» – все автодороги на территории Российской Федерации на расстоянии 200 км от городов, в которых находятся авторизованные сервисные центры «Мерседес-Бенц», включая сами города, и на расстоянии 30 км от других городов, из списка ниже:

Города, покрытые программой

Покрытие вне РФ

Вам доступны первичные и вторичные услуги на территории Европейского союза, Белоруссии, Украины, Казахстана.

Лимит в рамках заявки не более 15 000,00 руб. (вкл.НДС)

Примечание

При необходимости оператор горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля в авторизованном Сервисном центре «Мерседес-Бенц» .
Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» + 800 1 777 7777.

Международный сервис

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности

При необходимости оператор Контакт-центра «Мерседес-Бенц» может попросить документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля на СТОА.

Актуальную информацию вы можете получить, позвонив по номеру горячей линии службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» + 800 1 777 7777.

Исключения из покрытия

В соответствии с Правилами оказания услуг по сервисному продукту «Локальная Мобильность» Компания не несет ответственности и вправе отказать в выполнении работ и/или оказании услуг, а также не компенсирует убытки, расходы, потери и т. п. в случаях:

— Если выполнение работ/оказание услуг затруднено или невозможно в силу ограничения доступа к Автомобилю Клиента сотрудниками Компании и/или Партнера Компании; выполнение работ/оказание услуг связано с возникновением опасности причинения вреда.
— Если после обращения Клиента в Контакт-центр «Мерседес-Бенц» нет возможности дозвониться до Клиента по указанному в учетных данных контактному телефону.
— Умышленных действий Клиента Компании, лица, допущенного к управлению Автомобилем, а также пассажиров этого Автомобиля, направленных на наступление события, явившегося причиной. Неисправности, либо при совершении или попытке совершения указанными лицами преступления или иного противоправного действия.
— При обращении лица, не являющегося Клиентом, или Клиента в следующих случаях:

• не допущенного к управлению данным Автомобилем, не имеющего документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения Автомобилем, а равно при отказе в предоставлении таких документов;
• не имеющего права на управление транспортными средствами соответствующей категории;
• находящегося в состоянии любой формы алкогольного, наркотического или токсического опьянения или под воздействием медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении транспортными средствами.

— Противоправных действий Клиента, третьих лиц в отношении сотрудника Компании и/или Партнера Компании, а равно при законных требованиях уполномоченных должностных и/или иных лиц о прекращении выполнения работ / оказания услуг или об отказе от их выполнения/оказания.
— Обращения Клиента при нахождении Автомобиля вне зоны покрытия Программы и при отказе Клиента оплачивать необходимую услугу.
— Использования Автомобиля в соревнованиях, испытаниях или для обучения вождению.
— Сдачи Автомобиля в аренду, прокат или залог, если иное не установлено дополнительным соглашением Сторон.
— Нарушения Клиентом Компании или иным лицом правил эксплуатации Автомобиля, в том числе использования технически неисправного Автомобиля, Автомобиля, не прошедшего
государственный технический осмотр в установленном порядке, нарушения правил пожарной безопасности, правил перевозки и хранения огнеопасных и взрывоопасных и иных опасных веществ и/или тяжеловесных грузов и предметов, требований безопасности при перевозке грузов.
— Последствий воздействия температуры, осадков или иных природных явлений, исключающих нормальную жизнедеятельность, и иных обстоятельств непреодолимой силы.
— Воздействия ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения.
— Военных действий, маневров или иных военных мероприятий, гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок, конфискации, изъятия, реквизиции, ареста или уничтожения Автомобиля по распоряжению государственных органов.
— Компания оставляет за собой право отказать Клиенту в оказании услуг по Программе в случае, если последующая поломка Автомобиля Клиента будет вызвана невыполнением ранее предоставленных и зафиксированных в заказ-наряде рекомендаций.

[1] Услуги  в рамках сервисного продукта «Локальной Мобильности» оказываются без взимания дополнительной платы, для владельцев всех легковых автомобилей марки «Мерседес-Бенц», включая автомобили Viano и V-Класса, импортером которых являлось и является АО «Мерседес-Бенц РУС», в течение всего гарантийного периода, а для владельцев автомобилей, проданных в 2017г. сервисный продукт также действует в течение третьего и четвертого года эксплуатации автомобиля.

Mercedes-Benz Mobilo:
Ваша Мобильность – наша цель.

Mercedes-Benz Mobilo – это круглосуточная помощь в случае потери мобильности из-за технической поломки в пути следования*.

Mobilo действует в течение двух лет без ограничения пробега для всех легковых автомобилей Mercedes-Benz, а также автомобилей V- и X- Класса, поставленных и проданных компанией Daimler AG через розничные предприятия официальной дилерской сети «Мерседес-Бенц» на территории Российской Федерации c датой первой регистрации после 01.01.2018.

При регулярном обслуживании в авторизованном Cервисном центре «Мерседес-Бенц» действие программы может быть продлено до 30 лет. Техническое обслуживание осуществляется в соответствии с предписанием изготовителя с выполнением всех необходимых дополнительных работ, а также с устранением выявленных в ходе технического обслуживания неисправностей (при использовании запасных частей сервисного центра, осуществляющего обслуживание автомобиля).

Mobilo включает следующие услуги:

Первичные услуги:

Помощь на месте поломки

Помощь на месте поломки включает в себя затраты на перемещение технического специалиста к месту поломки и обратно, а также мелкий ремонт на месте поломки до суммы эквивалентной 10 800 руб. (без НДС). Стоимость материалов, таких как шины, аккумулятор, ключи, а также эксплуатационные и расходные материалы и т.д., не компенсируется.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не компенсируется и не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Буксировка

Если ремонт на месте невозможен, то производится буксировка автомобиля в ближайший авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц». В качестве альтернативы - в предпочтенный Вами авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц» в радиусе 50 км от места поломки.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не компенсируется и не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Вторичные услуги, доступные при буксировке в авторизованный Cервисный центр «Мерседес-Бенц»:

Такси, трансфер или местный общественный транспорт

Вам может быть предоставлена услуга такси, трансфер или местный общественный транспорт стоимостью до суммы эквивалентной 5 400 руб. (без НДС).

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не компенсируется и не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Подменный автомобиль

Вам может быть предоставлен подменный автомобиль на период ремонта до трех рабочих дней максимально. Тип и модель подменного автомобиля определяются, исходя из наличия. Прочие дополнительные затраты, такие как расходы на топливо, франшизу и т.д. не компенсируются.

Не совмещается с услугой билет на самолет/поезд.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не компенсируется и не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Билет на самолёт/поезд

В случае если Вы решаете продолжить свой путь, Вам может быть предоставлена услуга билеты на самолет или поезд стоимостью до суммы эквивалентной 28 800 руб. (без НДС) на персону, за путь в оба конца для Вас и пассажиров Вашего автомобиля*. Услуга не совмещается с услугой подменный автомобиль.

*Количество пассажиров не может превышать максимально допущенное изготовителем и указанное в инструкции по эксплуатации автомобиля.

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не компенсируется и не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Проживание в гостинице

Для Вас и пассажиров* Вашего автомобиля, на период ремонтных работ до трех рабочих дней максимально, может быть организована услуга проживание в гостинице (с завтраком) до суммы эквивалентной 28 800 руб. (без НДС) на персону.

*Количество пассажиров не может превышать максимально допущенное изготовителем и указанное в инструкции по эксплуатации автомобиля. 

Примечание

Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита

Неиспользованная сумма лимита не компенсируется и не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.

Зона покрытия

Mercedes-Benz Mobilo действует:  

В Российской Федерации

На территории ниже обозначенных регионов, без ограничения километража от места расположения транспортного средства до близлежащего авторизованного Сервисного центра «Мерседес-Бенц».

В остальных регионах – на расстоянии 200 км от городов, в которых находятся авторизованные Сервисные центры «Мерседес-Бенц», включая сами города.

Вне Российской Федерации

Услуги оказываются первоначально, на платной основе с последующей компенсацией через домашний авторизованный Сервисный центр «Мерседес-Бенц», при соблюдении всех условий предоставления услуг Mobilo.

Mercedes-Benz Mobilo действует в следующих странах[1], в которых порядка 3000 сервисных центров «Мерседес-Бенц» готовы казать Вам услуги: Албания, Андорра, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Дания, Германия, Эстония, Финляндия, Франция, Гибралтар, Греция, Великобритания, Ирландия, Исландия, Италия[2], Косово, Хорватия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Македония, Молдова, Монако, Черногория, Нидерланды, Норвегия, Австрия, Польша, Португалия, Румыния, Швеция, Швейцария, Сербия, Словакия, Словения, Испания[3], Чехия, Турция, Украина, Венгрия, Беларусь, Кипр (Северный и Южный Кипр).

[1] Не применимо в трансатлантических представительствах и территориях.
[2] Включая Сан-Марино и Ватикан.
[3] Включая Канарские острова и г. Мелилья.

Примечание

Услуги оказываются на дорогах общего пользования, предназначенных для движения автомобилей и включающие в себя земельные участки, которые предназначены для размещения конструктивных элементов автомобильной дороги, дорожных сооружений на которых располагаются или могут располагаться объекты дорожного сервиса, а также стоянки транспортных средств, остановочные пункты, пешеходные дорожки, тротуары, за исключением наплавных мостов (понтонных переправ), зимников, ледовых переправ и территорий авторизованных Сервисных центров «Мерседес-Бенц».

Исключения из покрытия

Mercedes-Benz Mobilo не действует в следующих случаях:

неисправность вызвана умышленными или неосторожными действиями со стороны владельца, водителя или третьего лица неисправность связана с нарушением применимого законодательства, в частности (но не ограничиваясь), когда:

— автомобиль управлялся неуполномоченным лицом
— в автомобиле находилось больше людей, чем разрешено
— нагрузка автомобиля превышала допустимую
— превышена разрешенная максимальная масса автомобиля или максимально допустимая осевая нагрузка

неисправность вызвана модификациями в устройстве автомобиля либо установкой в автомобиль компонентов без одобрения Daimler AG неисправность вызвана ремонтом, выполненным способом, не соответствующим указаниям изготовителянеисправность вызвана неисполнением рекомендаций авторизованного сервисного центра «Мерседес-Бенц» по устранению неисправностей, выявленных при проведении технического обслуживания неисправность связана с участием в автомобильных ралли, военных учениях, спасательных операциях или подобных действиях и мероприятияхповреждение получено в результате военных действий, внутренних беспорядков, землетрясения или других обстоятельств непреодолимой силынеисправность связана с дефектами, о существовании которых заказчик был осведомлен.

Кроме того, Mercedes-Benz Mobilo не действует в отношении автомобилей без государственной регистрации или с транзитными номерами.

Не покрываются случаи:

• ДТП (дорожно-транспортные происшествия);
  
• вандализм (противоправные действия третьих лиц);
  
• незначительные инциденты (например, ключи в закрытом автомобиле, заправка несоответствующим топливом).